チームのエンゲージメントと生産性を高める

MVP

1か月で最も多くのポイントを持つロックスター

Speed Racer

社内で最も早く解決

Freshdesk

Customer Wow Champion

最も多くの笑顔を集める

Sharp Shooter

たった1つの返答で正しく解決する

ヘルプデスク ゲーミフィケーション

サポート担当者が顧客の手助けすることに、どれだけ喜びを感じてるとしても、何度も同じことを繰り返しては、すぐに退屈になることがあります。 Freshdesk は、あなたのヘルプデスクにゲームの仕組みを持ち込むことで、担当者の仕事に興奮と競争をもたらします。 Freshdesk Arcade では、担当者が他のチームと競争してトロフィーとバッジを獲得するたびに、すべてのチケットがより多くのポイントを獲得するためのチャンスになります。 社員は楽しく顧客を支援し、ヘルプデスクは生産性を高め、顧客は楽しんで対応する担当者によってサービスを受けることができます。 誰もが勝利を得ます。

Arcade を活用して特定の追求に担当者を集中させ、特定の問題を解決することもできます。 Freshdesk Arcadeを使用すると、KPI を向上させ、同時にチームのモチベーションを維持することができます。

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強力な自動化機能

すべてのヘルプデスクを悩ましている反復的な作業に時間とエネルギーを費やすことがなくなります。 Freshdesk を使用することで、一般的な繰り返しのタスクを自動化し、担当者が注意を払わなければならない時間を節約できます。

自動チケット送信

Freshdesk に入ってくるすべてのチケットは、Dispatch'r を使用して自動的に分類され、優先順位が付けられ、割り当てられます。 必要に応じて、バグレポートを開発チームに送信し、課金されたチケットを払い戻すことができます。 チケットは、担当者の持つ専門知識に基づいて特定の担当者に割り当てることさえできます。

時間ベースのアクション

何百ものチケットに対応し、それぞれを個別に終了するのではなく、反復的な日常業務やメンテナンス タスクを処理するルールを設定するSupervisor を使用できます。これにより、一日の終わりには、Freshdesk がクリーンアップし、すべての業務をそれが必要かどうか確認します。

イベント トリガー アクション

Observer は、ヘルプデスクで特定のイベントを検索し、そのトリガーに対して定義したすべてのアクションを追跡します。たとえば、顧客がチケットに返信すると自動的にチケットを再オープンするルールを設定することができます。それは24時間体制で助けてくれる、個人的な仲間がいるようなものです。

Freshdesk のおかげで、私たちの解決時間はこれまで以上に短縮されました。 当社のネットプロモーター スコアは、Freshdesk を導入以降大幅に増加、同じ顧客の売上高が25%増加したことから、3から9.6に上昇しました。

Paul Miller DoctorBase
サポートを楽しいゲームに変え、夜間のヘルプデスクの生産性を向上
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