Round 1: 誰にでも簡単に使えるシンプルさ

セットアップ費用$2000 vs 爽快に直観的なエクスペリエンス

Zendesk ではあなたのニーズに応じてソフトウェアを動作させることは難しく、ソリューションに合わせてプロセスを工夫する必要があります。セットアップに$1,999もかかるソフトウェアが簡単にプラグ&プレイできないなんてフェアではありませんよね。もちろんZendesk に電話をしてコンシェルジェサービスを受けることは可能ですが、サポート担当者1人当たりの月額は$195もかかります。

一方Freshdesk は爽快なほど簡単に使えるように開発されています。新しいお客様もZendesk など他社製品から乗り換えたお客様も、使い方の学習はほとんどゼロでセットアップし、すぐに利用開始していただいています。ヘルプが必要なときは当社のサポート&カスタマーサクセス・チームが、お客様がそれぞれの顧客に最高のサポートエクスペリエンスを提供できるよう喜んでお手伝いします。ご利用のプランに関わらず、無料プランでもサポートしています。実際、Freshdesk ではすべてがあるべきところにあるため、ほとんどのお客様からは初めてログインしたときから製品の使い方が完全に理解できていたという声を聞きます!

「Freshdesk は他社の製品とは比較にならないほどユーザーフレンドリー。」

「Freshdesk は他社の製品とは比較にならないほどユーザーフレンドリー。」

私はZendesk、Assistlyなど他のヘルプデスク・ソリューションをあらかた試してみましたが、Freshdesk は他社の製品とは比較にならないほどユーザーフレンドリーですね。ハイテク技術があまり得意でないスタッフも上手く使いこなし恩恵を受けています。」

Tom Boothroyd
letwithease.com

Round 2: 優れた柔軟性

がんじがらめのサポート vs 無限のカスタマイズ性

Zendesk ではチケットフォームとフィールドをカスタマイズすることができます。ただしチケットステータスをあなたのビジネスニーズに合わせてカスタマイズするなどシンプルなことができません。また、あなたのサポートチームが受け取るチケットの種類を選択することもできません。顧客に返答する際に、好きなように返答をフォーマットしてハイライト、色、黒丸を挿入することも、参照となるリンクを加えることもできません。Zendesk では特別なシンタックスを記憶している必要があり、太文字を使うにしても「マークダウン」を使用して書式設定しなければいけないのです!

Freshdesk は可能な限りのカスタム性をもたせるように設計されています。どのようなステータスが必要か、いつSLA の時間がカウントされるか、チケットタイプをどのようにカテゴリー分けするかなどを自由に選ぶことができます。階層的チケットフィールドを使用して、問題のサブカテゴリーや個別アイテムに掘り下げて見ることもできます。そしてすべてのフォーマットはボタンをクリックするだけです!

「最も優れた点はカスタマイズ性が高いこと」

「最も優れた点はカスタマイズ性が高いこと」

Freshdesk の最も優れた点はカスタマイズ性が高いことですね。スタッフのファーストネームを使ったりして、顧客に対して親しみやすいようにFreshdesk をコンフィギュアすることができました。

Matt
Bitlancer

Round 3: 楽しみながらサポート

退屈でうんざりしたエージェント vs ゲーミフィケーションされたFreshdesk アーケード

1日中次から次へと憤慨した顧客の苦情や質問に対応しカスタマーサポートをしていると、段々とやる気が失われてきてしまうものです。Zendesk が提供しているのはチケッティングシステムのみ。それもエージェントの仕事をスムーズにしてくれないような、直観的ではないインターフェイスと柔軟性のないシンタックスと分かりにくい変則性に満ちたシステム。楽しみながらサポートするなんて考えられません。

一方Freshdesk は世界初のゲーミフィケーションを採用したヘルプデスクです。エージェントはすべてのチケットを通して得点するチャンスがあり、レベル、アチーブメント、トロフィーもあるので毎日楽しく仕事ができ、生産性が向上すること間違いありません。それだけではありません。Freshdesk では重要分野でのサポートチームの仕事ぶりを追跡し、優秀なエージェントを特定できるため、ヘルプデスクをビジネスの目標とぴったり重ねることがもっと簡単に、もっと楽しくできるようになります!

「Freshdesk はもっと直観的でより安価」

「Freshdesk はもっと直観的でより安価」

Freshdesk のスタッフはとてもフレンドリーで、この新しくて凄いソフトウェアに完全に満足しています。

Alessandro Marzini
digilabit.com

まだ迷っていますか?Zendesk を完全に打ち負かすFreshdesk の価格設定をチェックしてください