お客様をどこでもサポート

 

メール

すべてのメールをチケット発行から解決まで確実に導き、お客様に満足感を

メールを特別な体験に

御社Webサイト

細やかな心づかいですべての訪問者を得意客に

訪問者の心をつかむWebサイトを

ブランド コミュニティ

お客様どうしが御社のブランドを共有し、議論し、参加し、形成する場をすぐ手の届く場所に創設

ブランド コミュニティ を形成

ソーシャル チャンネル

お客様から求められる前に、先回りしてサポートを

ソーシャルにサポート

電話

サポート通話の最初のひと声から、お客様に感動を

優れた電話サポートを提供

いつどんなときも、お客様に喜んでいただくために

優れたチケット処理

サポートの穴を徹底排除。チケットをマークし、追跡し、割り当てるだけです。

シームレスなセルフサービス

熱心なお客様によるブランド コミュニティをすぐ手の届く場所に形成します。

チーム用受信ボックス

困難な案件にはチームで連携して対応し、重複対応も防ぎます。

Freshdesk - best in class ticketing Offer seamless self-service experience with Freshdesk Freshdesk - the team-wide inbox

独自のルールでサポートを



カスタマーサポートから「退屈」を取り除く

サポート業務に楽しさをプラス

チケット処理をポイント獲得のチャンスに変えて、サポート担当者のストレスを解消しましょう。Freshdesk Arcade がモチベーションと意欲を高めます。

最も重要な要素を測定

お客様にとって本当に重要なのは、迅速かつ正確、そして心から満足できる対応です。この点をきちんと測り、競争の尺度として利用しましょう。

チームを活性化

ナレッジベースへの入力や、満足度評価の向上、フォーラムへの参加といった業務を「クエスト」としてチームに与え、達成した担当者を表彰します。

 

FreshThemes でサポートを自在にレイアウト

サポートの随所に自社の特色を反映

サポートは、御社のブランドです。サポート サイトに自社のロゴやカラー、テンプレートを手軽に追加しましょう。独自の CSS や JavaScript、レイアウトも利用可能です。

そのまま使える「個性」をご用意

CSS や JavaScript を使わなくても、FreshThemes のギャラリーからお好きなテンプレートを選択、カスタマイズ、再利用すれば、すぐにでもサポートを開始できます。

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